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CONSEJOS PARA APLICAR EN REDES SOCIALES DURANTE LA CUARENTENA DEL CORONAVIRUS (COVID-19)

CONSEJOS PARA APLICAR EN REDES SOCIALES DURANTE LA CUARENTENA DEL CORONAVIRUS (COVID-19)

CONSEJOS PARA APLICAR EN REDES SOCIALES DURANTE LA CUARENTENA DEL CORONAVIRUS (COVID-19)

En el post de hoy vengo a hablaros de algunas buenas y malas prácticas que estoy viendo estos días durante la cuarentena que estamos viviendo a causa del COVI19 (Corona Virus).

En mi trabajo, no sólo estoy en redes sociales de forma habitual y manejo las mías para crear una comunidad a mi alrededor, si no que también llevo redes sociales para un par de empresas… al menos hasta estos días. 

El motivo que me ha llevado a escribir este post es la cancelación de uno de mis clientes de redes sociales de su actividad en la red. Este cliente en concreto no es cliente mío directo, si no que lo llevo para otra empresa que me subcontrata, mi trabajo en este caso es preparar las publicaciones con el material fotográfico que me pasan, organizar las publicaciones de forma que el feed tenga armonía, crear alguna publicación promocionando la web o invitando a seguirnos en redes, crear los hashtag adecuados, los textos que acompañan a las publicaciones y una vez creado el feed de Instagram y otras redes que llevamos en paralelo programar semanalmente las publicaciones que correspondan.

Como os digo hace un par de días recibí la comunicación de paralizar dicha actividad, lo cual me sorprendió para mal, primero porque es uno de mis clientes fijos para los que llevo las redes sociales desde hace algo más de un año con el consiguiente palo económico y segundo porque dejar de publicar va a afectar negativamente al engagement de la empresa en redes y todo el trabajo que vengo realizando se vendrá abajo porque el cliente no entiende para que sirven las redes sociales además de para promocionar su negocio. Así que os dejo una lista de lo que se debe y lo que no se debe hacer en redes sociales por si os ayuda en estos días… y porque no, para que lo apliquéis a lo largo del tiempo, veréis que obtenéis más respuesta de la comunidad que tenéis en vuestras redes sociales.

HACERLO BIEN

Si ya tenías tu estrategia de redes planeada y no te apetece cambiarla, ya tenías las imágenes para tus publicaciones, cuida los textos y cámbialos para adaptarlos a esta situación, cuéntales algo más personal y envíales buenos deseos.

Si te planteas hacer publicaciones específicas para estos días: muestra cercanía, informa si tu establecimiento está abierto al público y en que horario y si puedes ofrecer tus servicios online o a distancia, no dudes en hacerlo, puede que alguien te necesite.

En cualquiera de los dos casos anteriores, muestra cercanía como te he dicho, pero además muestra tu cara humana, eres una empresa, pero detrás de ese negocio hay una o muchas personas que están trabajando, o no, dependiendo del tipo de actividad: Empatiza con tu público que vean que tu estás en esto igual que ellos.

Comparte contenidos de otras cuentas que sigues y etiquétalas. Estos días todos estamos compartiendo muchas cosas y mucha gente tratando de entretener y entretenerse comunicando a través de las redes en especial Facebook e Instagram (los stories de Instagram me están dando la vida, así como consejo, tanto lo que veo, como los que yo estoy haciendo, por no hablar de los directos).

Tómatelo como una oportunidad para hacer más grande tu comunidad y que conozcan por tu lado más humano. Si solo tratas de vender en redes sociales al final la gente va a dejar de seguirte o simplemente dejará de interactuar contigo, porque las redes son para socializar, si no socializas al final tus publicaciones serán anodinas y faltas de contenido.

Por lo general se recomienda diferenciar lo profesional de lo personal, algo que yo sigo al 50%, porque mi persona y mi marca personal van muy ligadas. En este caso extraordinario yo te recomiendo que humanices tus redes sociales de empresa y que personalices algo más de lo habitual.

Se generoso y aporta valor. Se sincero, auténtico y honesto. Escucha lo que los demás tienen que decir e interactúa.

No seas catastrofista, por la cabeza de todos se pasa lo peor, pero no estamos aquí para hundir a los demás en la miseria, sobre todo cuando podemos aportar nuestro granito de arena para que los demás se olviden un poco de esta situación tan complicada que atravesamos y las consecuencias que pueda tener en el futuro.

HACERLO MAL

Como ves hay muchas cosas que se pueden hacer bien y yo sólo te voy a compartir solo tres que están mal.

  • Dejar abandonadas tus redes sociales, con ello demuestras a tus seguidores y posibles clientes lo poco que te importa tu comunidad y que sólo estás en redes para vender tu producto o servicio.
  • Ignorar esta situación e intentar aprovecharte de ella para ver cómo vender más.
  • Mantener las distancias con tu audiencia mostrándote frío y sin ápice de humanidad.

¿QUÉ LABORES DESARROLLA UN COMMUNITY MANAGER?

¿QUÉ LABORES DESARROLLA UN COMMUNITY MANAGER?

¿QUÉ LABORES DESARROLLA UN COMMUNITY MANAGER?

¿QUÉ LABORES DESARROLLA UN COMMUNITY MANAGER?

Un community manager es el perfil profesional responsable de gestionar la presencia de una empresa o marca en internet. Como define Manu Moreno en el libro “El Gran Libro del Community Manager”: “es un profesional especializado en el uso de herramientas y aplicaciones 2.0 que se encarga de gestionar las redes sociales y los nuevos canales de comunicación de una empresa. Da respuesta a los comentarios que se hacen en social media, pone voz a la empresa y, sobre todo, es quien escucha a quien habla de ella”.

La comunicación de la empresa a través de las redes sociales no se debe dejar en manos de gente inexperta o de cualquier empleado que… “ya que haces esto, también puedes hacer esto otro”. Poner voz a nuestra empresa en las RRSS debe tomarse tan en serio como el producto o servicios que vendemos. No ser conscientes de esto, puede llevar a la empresa crear una mala impresión online de cara a tus clientes o posibles clientes.

Llevar las redes sociales es un trabajo más duro de lo que parece, no se trata sólo de publicar esporádicamente o bien de hacer todo lo contrario y saturar nuestras redes sociales de publicaciones sin ningún tipo de sentido. Aquí te voy a mencionar una lista de tareas, que yo aplico en las redes sociales tanto de otras empresas, como de las mías propias.

Aclarar, que no es necesario estar en todas las redes sociales, se debe elegir las que estén más en línea con nuestro tipo de negocio y objetivos, para ello es para lo que realizamos primeramente una estrategia y un estudio de cuales pueden ser más adecuadas.

LABORES A REALIZAR CADA DÍA

– Revisar, dar respuesta e interactuar con los usuarios de tus redes sociales.

– Contestar mensajes privados, comentarios, menciones…

– Fomentar el engagement de los usuarios con las publicaciones.

– Revisar y programar post para mantener actividad en tus redes.

– Escuchar de forma activa que dicen los usuarios de la red sobre los temas que competen a la empresa. Bien necesites un mantenimiento en las publicaciones o bien una estrategia más amplia.

LABORES SEMANALES

– Buscar y seleccionar contenidos relevantes que aporte valor a tu comunidad, es decir, a tus seguidores/clientes.

Crear los contenidos de valor a publicar en función de una agenda prediseñada.

Hacer seguimiento de campañas de publicidad activas existentes (a veces es necesario activar campañas de pago en las redes, pero con un buen planteamiento de publicaciones y contenidos podrás ver también crecer la comunidad poco a poco).

Programación de post para las distintas redes sociales en función de las características de cada una, cada red social es muy distinta y no siempre es conveniente publicar a las mismas horas, o el mismo contenido…

– Monitorizar que se dice de la empresa en la RRSS es fundamental, el feedback recibido nos hará saber si estamos en la buena dirección o necesitamos mejorar nuestra estrategia.

– Buscar, seleccionar y generar sinergias con aquellos usuarios más influyentes de nuestra comunidad. Que ciertos usuarios com muchos seguidores nos sigan o compartan nuestras publicaciones nos puede beneficiar, y mucho, por lo que habrá que mantener especial atención a sus interacciones.

MENSUALMENTE

– Documentarse y estar informado de los acontecimientos del sector, conocer a la competencia, analizar qué están haciendo otras marcas o empresas y aplicar esta información a la estrategia.

– Planificar la agenda de publicaciones mensual en función de los objetivos marcados.

– Planificar campañas de publicidad online si fuese necesario para nuestra estrategia.

– Proponer unas acciones de valor: encuentros blogger, acciones promocionales o eventos… y llevarlos a cabo.

– Estar al tanto las novedades se den en el mundo social media.

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